La gestion du panier est primordial pour assurer de bons taux de transformation sur un site e-commerce.
Afin de vous aider à améliorer la performance des sites, nous regroupons ici quelques règles de base à respecter.
En e-commerce il ne faut pas oublier que le site doit être optimisé pour favoriser l’expérience de l’utilisateur et aussi (et surtout d’ailleurs) pour faire transformer le visiteur (c’est-à-dire le faire acheter sur le site). Les clients qui, a priori, semblent être prêt à faire un achat abandonnent souvent leur panier avant de terminer leur transaction. Dans de nombreux cas, cela fait partie de l’expérience normale d’achat en ligne. En effet, le panier est souvent utilisé pour y déposer des articles intéressants mais que l’utilisateur n’a pas vraiment l’intention d’acheter. Mais trop souvent, il s’agit d’un échec de la page du panier d’achat elle-même qui conduit les visiteurs à abandonner les articles qu’ils souhaitent acheter.
Même si l’abandon de panier ne peut pas être complètement éliminé, il peut être réduit de façon assez importante. Il y a un certain nombre d’éléments clés qui doivent être présents dans la page de votre panier d’achat. Ces éléments font partie du processus visant à instaurer la confiance, la fiabilité et à fournir aux acheteurs les repères dont ils ont besoin pour avancer dans le processus d’achat.
Dans ce cadre nous allons voir aujourd’hui 8 choses indispensables dans le panier d’un site de e-commerce pour éviter les abandons de paniers.
1 – Le lien vers le panier
Dans la navigation principale il doit toujours y avoir un moyen facile de trouver le “panier” où les visiteurs peuvent aller voir tous les produits qu’ils ont ajoutés. C’est une bonne idée d’utiliser à la fois une icône et un lien texte pour simplfiier l’identification visuelle par les visiteurs.
2 – La mise à jour du panier
La page du panier d’achat doit donner aux utilisateurs la possibilité de modifier leur commande avant de continuer. Ici, ils ont la possibilité de retirer des produits ou d’augmenter la quantité au besoin.
Il est également envisageable (au choix) de donner accès à la modification des principaux critères des produits commercialisés (taille, couleur, …), attention toutefois de ne pas compliquer l’utilisation du site.
3 – Évitez la publicité
Faites en sorte que la publicité soit la plus discrète possible ce n’ai pas l’endroit pour mettre un gros encart « soldes » dans la page panier ou enlevez-la totalement. Moins il y aura de distractions et mieux ce sera. Les techniques de cross selling et d’up-selling permettant de mettre en avant des produits qui peuvent intéresser l’internaute devraient être réduites au minimum et utilisées seulement lorsque qu’elles sont vraiment pertinentes. L’up-selling devrait être utilisé principalement à l’endroit où le produit est ajouté au panier et non pas dans le panier lui-même.
4 – Indiquez les protections et sécurités
Il existe un certain nombre de choses qui peuvent et doivent être ajoutées au panier qui donnent aux acheteurs un sentiment de sécurité supplémentaire. Les liens vers la protection de la vie privée, la sécurité, la politique de retour des produits, fournissent de précieux indicateurs de confiance à vos clients.
5 – Répondez aux questions sur l’expédition
Il peut s’avérer utile pour les visiteurs de fournir des liens vers les questions fréquemment posées (la FAQ) à propos de la commande telles que les options d’envoi, les coûts et délais de livraison, avec ce qu’il faut faire s’il y a une erreur dans leur commande après qu’ils l’ai reçue.
6 – Indiquez les étapes du processus de commande
Si votre formulaire de commande se compose de plusieurs étapes, donnez un indicateur de progression de sorte que les visiteurs sachent où ils sont et à combien d’autres étapes ils peuvent s’attendre. De même, c’est une bonne idée de garder les visiteurs informés de la progression une fois que la commande est faite par l’envoi d’un e-mail lorsque les articles sont prêts à être livrés ou sont livrés, avec tous les informations de suivi. Si des modifications doivent être apportées à la commande, vous devriez leur donner la possibilité de modifier ou d’annuler la commande entièrement.
7 – Votre panier doit avoir la forme d’un tableau
Optez pour une présentation en tableau est un bon point car il donne la possibilité de trier en fonction de différents critères (prix, quantité, etc. ) et offre une clarté. Cela paraît simple mais vouloir un design et une présentation différente au format tableau perturbe vos clients qui sont habitués à ce format.
8 – Offrez la possibilité de sauvegarder le panier
Parce que la vie est faite d’imprévue, vous pouvez être dérangé dans votre processus de commande, par un coup de téléphone, un conjoint ou un enfant. Donnez la possibilité à vos clients ou futurs clients de sauvegarder leur panier pour plus tard. C’est un vrai plus que vous leur offrez.
En conclusion :
Si vos clients sont vraiment prêts à acheter, la dernière chose que vous voulez faire est de leur donner l’occasion de s’en aller, parce qu’un élément ne les met pas en confiance ou les trouble. Un panier d’achat bien conçu peut contribuer à faire en sorte que vos clients se sentent en sécurité et ont tout ce qu’il faut pour se sentir bien dans leur décision.
