Clap de fin pour l’été. Nous commençons doucement à rentrer dans la période la plus chargée d’un e-commerce. Vous allez entendre de plus en plus parler de Black Friday, fêtes de fin d’année, ventes privées et soldes. Lorsque l’on est un e-commerçant, il ne faut pas rater cette période qui rapporte une grosse partie du chiffre d’affaires de l’année. Pour réussir, mieux vaut être prêt et faire appel si besoin à un logisticien e-commerce. Ce spécialiste vous donnera toutes les cartes pour réussir ce pic d’activité. Découvrons ensemble comment gérer ses pics d’activité.
Logisticien e-commerce : Anticipation
Lors de ces périodes phares, le volume de commandes peut être multiplié jusqu’à 6. Donc mieux vaut avoir tout anticipé plusieurs mois à l’avance pour ne pas se retrouver débordé. Le travail d’un logisticien e-commerce est de préparer ces mois de rush bien en amont, souvent dès la fin de l’été. Un e-commerçant doit pouvoir fournir la même prestation que ce soit en période de creux ou de pleine activité. Il ne faut pas décevoir un client. L’anticipation doit se faire au niveau de la communication, de la gestion des stocks. Il ne faut pas se retrouver à court de son produit best seller.
Recruter plus d’effectifs
Plus de commandes est obligatoirement synonyme de plus d’employés. Le personnel déjà en place ne pourra pas affronter un plus gros volume tout en gardant le même niveau de qualité. Un logisticien e-commerce peut voir ses effectifs multiplié par 3 ou même 5. Il doit être capable de gérer une masse salariale plus importante et leur fournir de bonnes conditions de travail, malgré la charge plus importante : casier, parking, salle de pause… Ses recrutements peuvent commencer même en début d’année pour que les personnes soient pleinement opérationnelles en fin d’année. C’est surtout le cas si le personnel doit être très qualifié.
Une formation de qualité
Une fois les bonnes personnes trouvées, il faut passer à la formation. Un logisticien e-commerce doit dispenser une formation de qualité suivant le poste occupé : réception, préparateur de commande, manutentionnaire…Dans le meilleur des cas, la personne peut travailler seule en une semaine environ et être à l’aise en trois semaines. Cependant, pour des secteurs qui demandent plus de compétences comme la maîtrise d’un logiciel, cela peut prendre un ou deux mois. Ces personnes là seront donc celles qui arriveront en premier ou bien on privilégiera celles qui ont déjà des connaissances pour limiter la période de formation. Le prestataire de logistique e-commerce fait donc appel à ses salariés en CDI pour accompagner au quotidien les nouvelles recrues.
Automatisation
Un logisticien e-commerce peut aussi compter sur l’aide de robots pour affronter les pics d’activité et ainsi augmenter sa productivité. Les robots permettent de traiter plus de colis par jour d’une personne. Par exemple, ce sont eux qui vont chercher les produits et qui les apportent aux préparateurs de commande. Les outils digitaux et l’automatisation est un très bon moyen de faire face à ces pics d’activité. Ils s’adaptent suivant la cadence et réduisent les erreurs dans les commandes. Pour les gérer au mieux, il faut s’équiper d’un logiciel WMS de qualité.
