En tant qu’e-commerçant, vous devez vous occuper de tout, de la gestion de la boutique, à la publicité en passant par la logistique e-commerce shopify. Une mauvaise gestion de ce dernier aspect pourrait compromettre les efforts faits en amont. En effet, même si votre boutique est accueillante, bien gérée, avec de nombreuses visites, mais que vous négligez la livraison des commandes, cela pourrait impacter votre activité. C’est pourquoi il est important d’y prêter une attention toute particulière.
Logistique e-commerce shopify : les frais de livraison
Les frais de livraison jouent un rôle important dans la décision d’achat. Seriez-vous d’accord pour payer 10€ de frais de port pour un article à 20€ ? Je ne pense pas. Les tarifs vont dépendre de la taille et du poids des produits, du type d’envoi (à domicile en point relais, en click & collect…) Une fois que vous connaissez le coût d’expédition, plusieurs options s’offrent à vous pour votre logistique e-commerce shopify :
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offrir la livraison
Il est de plus en plus courant de se voir offrir la livraison quand on commande. En effet, c’est fréquemment fait par les géants du e-commerce et cela réduirait le nombre d’abandons de panier. Cependant, cela n’est pas envisageable chez tous les e-commerçants. Certes, elle est offerte à vos clients, mais elle a quand même un coût que vous répercuterez soit sur vos prix soit sur vos marges. Une autre option est de proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Cela pourrait réduire les répercussions.
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un seul tarif
Il s’agit ici de facturer des frais de port unique peu importe le poids et la taille du colis. Il faut arriver à trouver le juste milieu pour que certains clients ne payent pas trop et d’autres pas assez.
En tout cas, peu importe la méthode choisie, il faut afficher clairement sur votre site les frais que la livraison implique ainsi que les délais de réception de la commande.
Quel packaging ?
Autre aspect important de la logistique e-commerce shopify, l’emballage. Autrefois considéré comme secondaire, il est aujourd’hui important de prendre soin du packaging des colis. Outre le fait que le colis doit arriver en bon état, il est désormais possible de personnaliser l’emballage suivant son branding, ses croyances comme l’écologie par exemple. Cela peut se faire en utilisant des cartons recyclables ou réutilisables, faire un emballage aux proportions exactes des produits. Vous pouvez mettre une marque d’attention dans chaque colis en laissant un petit mot pour votre client.
Il est essentiel d’envoyer des paquets petits et légers, car cela va réduire les frais de livraison. Cela vous permettra de faire des économies sur le transport et le coût de l’emballage en lui-même.
Faire appel à un prestataire logistique e-commerce shopify
Si vos besoins en logistique e-commerce shopify ne sont pas comblés ou si cette activité est trop chronophage (au-delà de 5 commandes par jour), vous pouvez confier cette tâche à un prestataire externe spécialisé dans le e-commerce. Il vous fera bénéficier de son expertise dans ce domaine, de tarifs de transport préférentiels, d’un immense espace de stockage, de personnel supplémentaire pour faire face aux pics d’activité de l’année.
Il faut contacter plusieurs entreprises pour trouver celle qui correspond le plus à votre activité. Il faut aussi voir quelles méthodes de livraisons ils ont, quels délais, s’ils ont des entrepôts ailleurs en France, s’ils assurent le service client… Il faut choisir avec soin son partenaire, car une mauvaise expérience va tourner votre client vers la concurrence et donner une mauvaise image de votre entreprise.
Sachez-en plus sur quelles sont les spécificités de la logistique e-commerce.
